客户说“隔壁的比你家便宜”?这里有个满分回答!

客户经理-小张

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每个门店其实都有自己独到的优势,或者是服务、信誉、品牌、材料、设计、性价比、对消费者的承诺等等。客户虽有千千万,但遇到的问题是万变不离其宗,门店要总结并提炼出一句精简的语言,每个导购牢记在心,遇到价格问题就可以脱口而出。


在门店是不是经常会问到:你们的产品很好,但是价格太贵。隔壁XX牌子的东西跟你家差不多,但价格比你们家的便宜多了。


当顾客说“隔壁的比你家便宜”,就这么回答!




常见的错误应答


错误应答一:“您不能只看价格,他们质量不行的。”

当顾客言明你的价格比别的门店昂贵的时候,导购常常会用贬低别的门店的方式来应答顾客。这种做法一来不符合同行业公平竞争的原则;二来顾客也会觉得导购员是在王婆卖瓜,根本没有说出为什么价格会有差异。

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