营销技巧:客户难搞定,我教你轻松留住客户

客户经理-小张

换成我的

你是否在经营门店的时候,常常遇到客户看两眼就走了呢?



01 符合客户期待值


当客户在体验时期望值得到满足,客户满意度就会升高;反之如果得不到满足,客户就会产生沮丧感,容易导致客户资源流失。要有效地进行客户期望值管理,需做到以下几点:1、对客户坦诚相告,2、客观评价产品与服务,3、通过切实的、让人可以感受的服务来证明客户是被重视的。


02 平等对待任何客户


但凡客户在门店消费,不管是富人还是穷人都要一视同仁,都应该是受到同样的待遇,不能存在歧视,当对所有的客户都能做到公平、公正,客户也会因为这一点选择跟你做生意。



03 时刻尊重客户


纹绣师说出去的每句话都代表门店的形象,客户对门店印象的好坏,往往来自于她所遇到的某位员工带给她的切身感受,所以纹绣师在与客户沟通中要时刻保持热情而礼貌的态度,出现客户抱怨的情况下要仔细聆听,不打断不争论,并作简单记录,切不可不理不睬,怠慢客户。


04 站在客户的角度去思考


不清楚客户的想法?那是纹绣师没有站在客户的角度来思考,客户需要什么,适合什么,只有设身处地的为客户着想,站在客户的立场上、利益上去考虑和看待问题,才能帮助客户去选到她心里最想要的那一款产品,如果这些都做到了,想必你的客户一定不会少。



05 诚信比成交重要


诚实守信,以诚相待,是所有营销学上最有效、最高明、最实际也是最长久的方法。别把客户当傻子,在网络发达的时代,销售员的小聪明、小手段是容易被识破的,即使偶尔取得成功,这种成功也是短暂的,要想赢得客户的信赖,诚信才是永久、实在的好办法。


06 不要将难缠的客户拒之门外


遇到难缠客户先不要急着放弃,要知道你放弃的不是一名客户,而是一笔即将失去的交易,学会观察,学会分析,面对难缠的客户,要求多没关系,多观察顾客的表情,分析他们的言行举止,会让自己获得更多的信息,并且从这些分析的结果中做出更恰当的判断。



07 用细节服务打动顾客


俗话说,“细节决定成败”,客户在进店时,通过一些必要的细节服务打动顾客。例如给客户准备好温开水,客户刚起身时就帮客户准备好鞋子等等。通过这些小细节,让顾客感受到:小事情都这样尽心,大问题完全可以托付!


08 门店形象和体验氛围


店铺的内外观,是店铺的“脸面”“门面”,是店铺经营实力和水平的象征,因此,门店要为客户营造最舒适的、最体贴的环境和氛围,让客户流连忘返。大致可从这些地方着手:门店的整体装修风格、色调布局、温度设置、装饰品的摆放、配备风格适合的音乐等等。


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